WAS GIBT ES ZU TUN?

*Du bist ein versierter Kundenflüsterer und sprichst gerne mit Menschen und liebst den direkten Kundenkontakt, egal ob digital oder telefonisch.

*Die gelassene und rasche Beantwortung von Kundenanfragen macht dir einfach Freude.

*Das schnelle, strukturierte Bearbeiten und Dokumentieren von Kundenanfragen liegen in deiner DNA.

*Dir macht es Spaß zusammen mit den internen Kollegen Probleme zu lösen, deren Bearbeitung zu verfolgen und zum Abschluss zu bringen.

*Du hast die Tickets und die Systeme immer im Blick. Du verfolgst gerne und aufmerksam die Service-Tickets und das Monitoring. Du reagierst proaktiv auf jede Fehleranzeige.

*Du unterstützt das Service Team bei der Dokumentation der Technik und der Störungen.

*Zusammen mit deinen Kollegen arbeitest du an der Optimierung der Prozesse.

WAS BRINGST DU MIT?

*Langjährige Berufserfahrung oder eine Ausbildung bzw. ein Studium im digitalen Software-Umfeld.

*Ein sehr gutes technisches Verständnis, ein breites Fachwissen und hohe IT-Affinität

*Freude am direkten Kundenkontakt und der Kommunikation (Telefon / E-Mail)

*Nachweisliche Erfahrung im Support von digitalen Produkten und digitaler Technologie.

*Du bist mit den gängigen Ticketing-Prozessen vertraut und kennst dich im Umgang mit Atlassian-Jira und Service Desk bestens aus.

*Eigenorganisation, Einsatzfreude, Problem-Solving Skills, Improvisationstalent und eine ausgeprägte Serviceorientierung

*Du sprichst und schreibst sehr gut Deutsch & Englisch und verfügst über eine EU Arbeitserlaubnis.

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