Deine Mission:

Du bist die Stimme von unsere Firma nach außen und damit verantwortlich, unseren Kunden eine ausgezeichnete Customer Experience zu liefern. Außerdem bist du als Kundenversteher dafür verantwortlich ihre Anliegen ins Team zu tragen.

Deine Aufgaben:

*Du pflegst langfristige Kundenbeziehungen und erzeugst ein exzellentes Kundenerlebnis

*Du beantwortest Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon

*Du identifizierst gezielt Neukunden und berätst sie via Telefon

*Du findest heraus, welche Kunden zur Zeit unglücklich sind und sorgst dafür, sie gemäß unsere Guidelines wieder happy zu machen

Dein Profil:

*2-5 Jahre Erfahrungen mit direktem Kundenkontakt

*Erfahrungen im Banking, Dialog-Marketing oder Kundenservice sind ein Plus

*Du greifst gerne selbst zum Hörer, um ein Anliegen auf kurzem Wege telefonisch zu klären

*Du bist belastbar und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und souverän

*Du überzeugst durch ein selbstsicheres Auftreten und kommunizierst freundlich, offen, sowie direkt

*Du übernimmst die Verantwortung für deine Aufgaben und stehst deinen Team-Mitgliedern jederzeit unterstützend zur Seite

*Du kennst die Probleme von Selbständigen, gerne auch aus eigener Erfahrung Idealerweise Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen

*Optional kennst du dich mit CRM Softwares aus (wie Intercom, Zendesk, Salesforce…)

*Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und Grundkenntnisse in Englisch

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