Was du tun wirst

Du bist für die Führung, Weiterentwicklung und den weiteren Aufbau unseres Customer Care Teams und Sales Teams verantwortlich (aktuell 4 Team Leads und 50 Mitarbeiter)

Du bist für die Steuerung und kontinuierliche Verbesserung aller relevanten Support-Prozesse und Workflows zuständig

Du stellst einen reibungslosen Arbeitsablauf, auf Basis unserer einheitlichen Service- und Qualitätsstandards, sicher

Du entwickelst neue Strategien zur stetigen Optimierung der Kundenzufriedenheit

Du bist für die Erstellung und Auswertung der wichtigsten KPIs zuständig, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu gewährleisten und Erfolge in Kennzahlen zu messen

Du arbeitest eng mit unseren Operations-, Produkt-, Marketing- und Tech-Teams zusammen, um auf Basis des Kundenfeedbacks Prozess- oder Produktverbesserungen anzusteuern

Wen wir suchen

Du verfügst über herausragende Kenntnisse im Bereich Customer Care und hast mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Führung von Customer Service oder Sales Teams

Du hast Erfahrung im Aufbau und Management von stark wachsenden Teams

Deine Leidenschaft ist der Customer Service und Du brennst dafür, unseren Kunden jeden Tag einen außergewöhnlichen Service zu bieten

Du konntest bereits mit verschiedenen IT Tools im Bereich Customer Service / Sales arbeiten (z.B. Freshdesk, Zendesk, Salesforce, o.ä.).

Du hast eine analytische Denkweise und nutzt Kennzahlen um Erkenntnisse über Entwicklungen und Verbesserungspotentiale zu gewinnen

Du hast ein entrepreneurial Mindest, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on Mentalität

Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch- und Englisch (in Wort und Schrift)

About Moyyn: Moyyn is AI based reverse job platform. Once you apply to the platform, you will be matched with several job offers from our clients and also get recommendations for various job offers. If the clients find your profile interesting, they will get in touch with you directly for interviews. Apply once to the talent pool and get interviews from many companies directly. We are recruiting candidates for this particular job as a recruiter for one of our partner platforms.