Aufgaben:

Wir haben große Ziele! Dafür brauchen wir deine Unterstützung als Customer Success Agent (m/w/d) im Customer Success Team. Dir liegt der Erfolg deiner Kunden so richtig am Herzen? Du denkst dich gerne in die Herausforderungen deiner Kunden ein und hilfst ihnen dabei, die beste Entscheidung zu treffen vom Neukunden bis zum Bestandskunden? Du fühlst dich in einem dynamischen und wettbewerbsorientierten Umfeld, in dem trotzdem alle als Team einander unterstützen richtig wohl? Dann bist du bei uns genau richtig! Du trägst mit deiner Leidenschaft und Expertise entscheidend zum Unternehmenserfolg bei –indem du Proven Expert Nutzer bestmöglichst unterstützt und sie dafür begeisterst, ihre Online Reputation proaktiv zu steuern.

*Du bist der erste Ansprechpartner für (potentielle) SMB Kunden und zeigst ihnen die vielen Vorteile und Benefits einer Partnerschaft auf

*Du verantwortest den Kundenerfolg über die gesamte Customer Journey hinweg: vom Abschluss eines Neukunden, Beratung und Entwicklung von Bestandskunden sowie Kundenrückgewinnung

*Du beantwortest Anfragen über Chat, Social Media, Email und Telefon und unterstützt unsere Kunden dabei, ihre Online Reputation noch besser proaktiv zu steuern und unsere Lösung erfolgreich einzusetzen

*Du beantwortest alle Fragen und Beschwerden und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf auf der Suche nach der optimalen Lösung für den Kunden

*Du arbeitest Hand in Hand mit deinen Kollegen von der Buchhaltung, dem Produktmanagement oder dem Enterprisevertrieb

*Du entwickelst dich zum Experten für Reputationsmanagement und erarbeitest mit dem Kunden immer die beste Lösung

Qualifikationen:

*Du kannst dich richtig gut in deine Kunden hineinversetzen und denkst statt in Features in den Problemen, Wünschen der Kunden

*Du bist ein “Social Hacker” und überzeugst mit deinem Charme und deiner Eloquenz auch die schwierigeren Fälle -“Aufgeben” ist für dich ein Fremdwort

*Jeden Tag neue Menschen und spannende Business Cases am Telefon kennenzulernen, macht dir richtig Spaß – du greifst jederzeit zum Hörer, um potentielle Kunden zu kontaktieren

*Du hast eine positive Grundeinstellung, liebst die Herausforderung und machst aus jedem Feedback im Handumdrehen einen Fortschritt

*Du arbeitest Hands-on und fokussiert an deinen Themen, magst Sprints lieber als Halbjahresprojekte und agierst dabei jederzeit als Teamplayer

*Du bringst ein hohes Maß an Drive, Kreativität, Leidenschaft für Menschen, Vertrieb und Kommunikation mit und bist bereit, für deinen Kunden die sprichwörtliche Extrameile zu gehen

*Herausragende Skills beim Zuhören, Schreiben und Sprechen, du kommunizierst exzellent in deutscher und sehr gut in englischer Sprache

*Du hast idealerweise schon erste Erfahrung im Dialogmarketing z.B. als Sales Manager, Call Center Agent, Telefonist, Kundensupport oder Quereinsteiger (m/w/d) in einem schnell wachsenden Unternehmen gesammelt

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