Operativ:

*Sie kümmern sich proaktiv um unsere bestehenden Kunden. Dazu gehört vor allem die Analyse des Potenzials für den Ausbau der Kundenbeziehung;

*Onboarding von Neukunden und Entwicklung einer Eventstrategie mit dem Ziel, den Kunden in einen gesunden und effizienten Eventrhythmus zu führen;

*Vermitteln des Mehrwerts unserer Produkte;

*Ereignisprozesse koordinieren und sicherstellen, dass sie reibungslos ablaufen;

*Beratung, Vorbereitung, Durchführung und Berichterstattung von Veranstaltungsergebnissen;

*Erweiterung der langfristigen Veranstaltungsstrategie: z.B. Veranstaltungsplanung, Veranstaltungsrhythmus und Veranstaltungsschwerpunkt;

*Analyse der Ereignisse und Präsentation der Ergebnisse im Rahmen einer Geschäftsbesprechung mit dem Kunden mit dem Ziel, die zukünftige Beziehung zu verbessern;

*Durchführung von Kunden-Feedback-Prozessen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit;

*Entwicklung und Dokumentation von Best-Practice-Prozessen;

*Durchführung von Produktpräsentationen und Schulungen virtuell oder beim Kunden vor Ort (falls erforderlich).

Kommerziell:

*Identifizierung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten;

*Verhandlungen über einen Erneuerungsvertrag führen;

*CRM- und Kundendatenpflege und Beziehungsdokumentation.

*Erfahrung in der Online-Branche, ein Unternehmen aus dem SaaS-, IT-, Cloud-Computing-, Agentur- oder anderen Technologiebereichen;

*Erfahrung in Veranstaltungsplanung und -management wäre ein Plus;

*Erfahrungen als Kundenerfolgsmanager, Kundenbetreuer, Berater;

*Fähigkeit, technische Prozesse zu verstehen und sie für nicht-technische Parteien zu übersetzen;

*Strategische Herangehensweise an Probleme und funktionsübergreifende Zusammenarbeit;

*Schnelle Auffassungsgabe und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind erforderlich.

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