Dein Verantwortungsbereich:

*Du bist zentrale Anlaufstelle und vertrauensvoller Berater unserer Kunden, indem Du ihr Geschäft verstehst und ihre Bedürfnisse mit unseren Dienstleistungen in Einklang bringst

*Du pflegst die Beziehung zum Kunden durch laufende Kommunikation und regelmäßige Besprechungen und Service Reviews

*Du verfolgst und überwachst den Kundenstatus, identifizierst Problembereiche und identifizierst Wachstums- und Upsell-Möglichkeiten

*Du bist für die effiziente Aussteuerung und Qualitätsmanagement der externen Dienstleister (Callcenter, große BPOs) verantwortlich

*Du trittst intern als Kundenfürsprecher auf und arbeitest gleichzeitig mit internen Teams wie Sales, Business Intelligence und Finance zusammen, um den Kundenerfolg voranzutreiben

*Du übernimmst die Verantwortung für eskalierte Probleme und suchst nach Lösungen

*Du schaffst Feedback-Mechanismen, welche die Bedürfnisse unserer Kunden in Anforderungen übersetzen und treibst die Umsetzung neuer Produkte und Tools voran

Das bringst Du mit:

*Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder verwandten Bereich

*Du hast erste praktische Arbeitserfahrung in einer Funktion mit intensivem Kundenkontakt

*Du begeisterst mit ausgezeichneter Kommunikation und bist extrem serviceorientiert. Du bist erst glücklich, wenn dein Kunde glücklich ist

*Du liebst es Herausforderungen mit externen Kunden zu bewältigen

*Du arbeitest ergebnisorientiert, strukturiert, proaktiv und hast ein Auge für Details

*Du zeichnest Dich durch einen exzellenten Umgang mit Zahlen und Daten aus, und liebst Quantitative Analysen, Dashboards und Reports

*Du bringst ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mit

*Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

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