Ihre Aufgaben

*Steuerung der Beziehungen zu unseren IT-Dienstleistern

*Vertragsgestaltung und -neuverhandlung mit unseren Dienstleistern

*Überwachung und Messung der Erfüllung von vertraglichen Vereinbarungen/Service Level Agreements

*Verwendung von Leistungsindikatoren (KPIs)

*Ableitung und Koordination von Maßnahmen zur Serviceverbesserung von Dienstleistern

*Führen von Lieferantengesprächen

*Laufendes Reporting über das bestehende Berichtswesen

*Sicherstellung der frühzeitigen Meldung potenzieller Konflikte auf klaren Eskalationswegen

*Unterstützung bei der strategischen Planung zur Gewinnung und Entwicklung von neuen Lieferanten

Ihre Kompetenzen

*Sie verfügen über einen Studienabschluss mit betriebswirtschaftlicher und/oder technischer Ausrichtung oder einer verwandten Disziplin; alternativ abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufspraxis im betroffenen Bereich (z. B. Supplier Management)

*Sie haben Kenntnisse über den aktuellen Stand der Regulatorik (z. B. BAIT) und die Entwicklung im entsprechenden IT-Service, der Providerlandschaft und der marktüblichen “Good Practice”

*Service Management-Zertifizierung/-en (z. B. ITIL Foundations) sind von Vorteil

*Hohe Belastbarkeit, verbindliches Auftreten gegenüber externen Providern und internen Stakeholdern sowie einer ausgeprägten Eigenmotivation zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services runden Ihr Profil ab

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