Project Manager / Account Manager*

Eine unserer Stärken ist die intensive Betreuung unserer Kunden (wie z.B. Outfittery, Immobilienscout oder RatePAY). Für Bestands- und Neukunden suchen wir daher jemanden, der unser Team von aktuell 3 Projektleitern erweitert und Lust darauf hat, neue Kunden onzuboarden und bestehende Kunden auf das nächste Level zu heben.

Warum eine Doppel-Ausschreibung (Project Manager / Account Manager)?  Die Stelle ist nicht eindeutig zuzuordnen. Es ist im klassischen Sinne kein Projektmanagement, da wir mit unseren Kunden langfristige Verträge anstreben. Dennoch sind das Onboarding oder die Erweiterung unserer Dienstleistung Projekte, die entsprechend gemanaged werden wollen. Im Regelbetrieb handelt es sich dann eher um ein Account Management, bei dem es gilt, den Kunden eng zu betreuen und Unterstützungspotenziale zu identifizieren. Parallel ist es deine Aufgabe, die KPIs im Auge zu behalten und das Team so zu führen, dass diese stets im grünen Bereich sind. Konkret sind das Folgende deine Aufgaben:

Deine Aufgaben:

Du trägst die Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden. Das bedeutet du beauftragst und begleitest:

das Recruiting

die IT

die BI

Du legst den neuen Kunden in unserem hausinternen Tool an und sorgst dafür, dass alle Voraussetzungen gegeben sind

Du besprichst mit dem Kunden die KPIs und triffst alle Vorkehrungen, dass diese gemessen und erreicht werden können

Du bist der Hauptansprechpartner für den Kunden, führst mit ihm wöchentliche Gespräche und erarbeitest Monthly und/oder Quarterly Business Reviews

Du führst dein Team von Quality-, Trainings- und Community Managern, Supervisoren und Experten

Du bist stets bemüht Optimierungs- und Verbesserungspotenziale für uns, aber insbesondere auch für den Kunden zu identifizieren

Du erstellst die (Ab)Rechnungen sowohl für den Kunden als auch für die Experten

Du bist verantwortlich dafür, dass sowohl die Kundenzufriedenheit, als auch die Zufriedenheit deines Teams im Zielbereich liegen

Du arbeitest an unternehmensweiten Projekten mit oder leitest diese

Für die Position ist es wichtig, dass du…

…prozessorientiert, strukturiert und fokussiert arbeitest

…Lust hast, mit dem Kunden zu kommunizieren und ihn als Partner anzusehen

…proaktiv und zielgruppengerecht kommunizierst

…leistungs- und qualitätsorientiert bist

…Empathie und Kreativität mitbringst

…analytisch denken kannst und eine gewisse Affinität für Zahlen hast

…Lust hast, die Firma strategisch voranzubringen

…ein Fan von “New Work”, Work@Home und digitaler Arbeit bist

…mehrjährige Erfahrung als Projektleiter, Account Manager, Dienstleistungssteurer oder ähnliches mitbringst

Für unsere Firma ist es wichtig, dass du…

…gerne das Heft in die Hand nimmst

…selbstreflektiert bist und mit konstruktiver Kritik umgehen kannst

…eine ausgeprägte Affinität zur digitalen Welt, sowie Kommunikations- und Projekttools hast (Trello, Slack, Office 365, etc.)

…Hunger auf Ergebnisse mitbringst

…konstruktiv an Probleme, Herausforderungen und alles Neue herangehst

…hilfsbereit und positiv bist

…Freude daran hast, dich mit deinen Kollegen auszutauschen, von ihnen zu lernen und sie weiterzubringen

…dir Spaß an der Arbeit wichtig ist

About Moyyn: Moyyn is AI based reverse job platform. Once you apply to the platform, you will be matched with several job offers from our clients and also get recommendations for various job offers. If the clients find your profile interesting, they will get in touch with you directly for interviews. Apply once to the talent pool and get interviews from many companies directly. We are recruiting candidates for this particular job as a recruiter for one of our partner platforms.