Für einen unserer Kunden in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Technical Support Manager (m/w/d)

THE ROLE
Wir sucht einen Technical Support Manager, der unseren B2B-Kunden bei all ihren Supportanforderungen hilft. Da wir unseren Technical Support Bereich letztes Jahr erst neu aufgebaut haben, hast Du die einmalige Gelegenheit, Strukturen und Prozesse innerhalb des Unternehmens selbst mitzuentwickeln und zu prägen.

Wir sind sehr stolz auf die exzellente Qualität unserer Software, sodass wir uns im Kundensupport genügend Zeit für jegliche Kundenanfragen nehmen können. Wir suchen nach einem Teamplayer mit Erfahrung aus Technologie Umfeldern und jemanden, der Lust hat tagtäglich an den Zukunftsfeldern Künstliche Intelligenz, Robotik und Automatisierung zu arbeiten.

RESPONSIBILITIES
– Löse die eingehenden Support-Tickets von unseren B2B-Kunden und internen Kollegen per E-Mail, Chat und Telefon. – Bei uns gibt es keine Callcenter Atmosphäre, wir nehmen uns genügend Zeit für jeden einzelnen Kunden.
– Unterstütze unsere Kunden bei Problemen im Zusammenhang mit Hardware-Setup, Netzwerkkonfiguration und Robotertraining. Dies erfordert eine klare und präzise Kommunikation sowohl zu allgemeinen als auch zu hoch technischen Themen.
– Du hast Spaß daran die Prozesse und Workflows in unserem Support Ticketing Tool weiter auszubauen und kennst dich idealerweise bereits mit Zendesk aus.
– Arbeite eigenständig mit unserer Lösung und den Robotern in unserem Labor um komplexe Probleme / Fehlermeldungen zu reproduzieren, mit dem Ziel den Kunden effektive Lösungen bereitzustellen
– Bewerte und reagiere auf Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
– Betreue und entwickle unseren Online-Supportbereich weiter.
– Optimiere vorhandene Workflows und Tools für den Kundenerfolg, um reibungslose Prozesse sicherzustellen.
– Du arbeitest dabei mit anderen Abteilungen (Produkt, Engineering, Sales) zusammen.

Job Requirements

MINIMUM REQUIREMENTS
– Mehrjährige kundenbezogene Berufserfahrung in technischen Umfeldern.
– Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Einstellung. Du solltest fließend Deutsch und Englisch sprechen.
– Erfahrung mit Support-Ticketing-Tools, insbesondere Zendesk, ist von Vorteil.
– Erfahrung mit IT und Technologie, insbesondere Netzwerkkonfiguration (WLAN, LAN).
– Nachgewiesene Lernbereitschaft. In dieser Rolle lernst Du die Handhabung und Konfiguration von Industrierobotern.
– Du verfolgst eine Hands-on Mentalität und genießt ein dynamisches Arbeitsumfeld.

NICE-TO-HAVES
– Abschluss in Betriebswirtschaftslehre / IT oder Berufserfahrung als Systemadministrator.
– Kenntnisse der industriellen Bildverarbeitung (z. B. Belichtung, Vergrößerung / Betrachtungswinkel, Schatten).
– Hohes Interesse an künstlicher Intelligenz, Robotik und Technologie im Allgemeinen.
– Erfahrung im Start-Up-Umfeld.

BENEFITS
– 30 Urlaubstage
– Angenehmes Arbeitsklima mit Remote Work und flexiblen Arbeitszeiten (auch aus dem Ausland)
– Fort- und Weiterbildung bis zu 1.500 EUR/Jahr
– Rabatte auf “Corporate Benefits“
– Zuschuss zu ÖPNV (BVG)